Stilzwijgende verlenging van consumentencontracten binnenkort niet meer zo stil

Bedingen van stilzwijgende verlenging zijn een courante praktijk in consumentencontracten zoals bijvoorbeeld bij abonnementen op streamingdiensten, fitnessabonnementen, abonnementen op mobiele applicaties, … Dit brengt vaak frustraties met zich mee wanneer consumenten niet duidelijk of te laat worden geïnformeerd en zo ongewild aan een contract vast blijven hangen. Om dat te verhelpen voert een recente wetswijziging een nieuwe informatieplicht in.

Binnenkort dienen ondernemingen consumenten op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze te informeren over de nakende stilzwijgende verlenging van een overeenkomst en de mogelijkheid om zich daartegen te verzetten. Deze informatie wordt verstrekt op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail of brief) en uiterlijk vijftien dagen vóór de uiterste datum waarop de consument kan opzeggen. Op die manier beoogt de wetswijziging consumenten in staat te stellen om een weloverwogen keuze te maken over de verderzetting van een contract. De nieuwe informatieplicht geldt evenwel enkel voor overeenkomsten afgesloten voor een duur van meer dan één maand.

Veel ondernemingen zullen deze nieuwe verplichtingen moeten integreren in hun dagelijkse werking. Een model dat uitgaat van een passieve consument mag niet langer. Hoewel deze informatieplicht pas geldt vanaf de eerste dag van de twaalfde maand na publicatie in het Belgisch Staatsblad, is het aangeraden hier tijdig werk van te maken. Twijfelt u of uw contracten en processen klaar zijn? Wij staan klaar om u te begeleiden.